Пластиковые окна что нужно знать при заказе: Что нужно знать при заказе пластиковых окон – Что нужно знать при заказе пластиковых окон —

Содержание

Что нужно знать при заказе пластиковых окон?

При установке нового окна никому не хочется ошибиться с выбором. На рынке существует масса предложений деревянных, алюминиевых и пластиковых стеклопакетов. И, как показывает практика, последние обладают целым набором существенных преимуществ и значительно меньшей ценой.  Как же не ошибиться в своем выборе и не приобрести низкокачественный товар? Прежде всего, стоит понимать из чего состоит окно и определиться какую выгоду от него вы хотите получить. Ниже мы рассмотрим несколько нюансов, которые помогут вам заказать пластиковые окна высокого качества на долгие годы.

Определитесь с местом установки

Варианты могут быть различные: жилая комната (зал, спальня), детская, промышленное либо хозяйственное помещение. Исходя из этого будут варьироваться следующие критерии: вид профиля, стеклопакета и фурнитуры. Если рассматривать детскую комнату, то это именно то место, выбор окна для которого производится с особой тщательностью. Оно должно по максимуму оградить помещение от шума и в тоже время сохранить в нем тепло. В решении этой задачи поможет теплый профиль, не меньше четырех камер, энергосберегающий двухкамерный стеклопакет и надежная долговечная фурнитура. Доукомплектация окна «детским замком» сделает его еще и безопасным. Для окна в жилую комнату желательно выбрать 5-ти камерный профиль монтажной шириной от 70 мм, стеклопакет также как и в предыдущей комнате двухкамерный (он состоит из двух стекол плюс третье стекло с напылением), и укрепить конструкцию аргоном. Хозяйственное и промышленное помещения не требуют такого щепетильного подхода. Для них можно ограничиться 3-х камерным профилем и однокамерным стеклопакетом. Так что же такое профиль, фурнитура и стеклопакет и каково их влияние на качество конструкции?

Выбираем профиль высокого качества

Профиль — это пластиковые детали, из которых состоит вся конструкция окна. Качество пластикового профиля напрямую влияет на срок эксплуатации, надежность, внешний вид, энерго- и теплоизолирующие характеристики продукта. Главное, чтобы профиль был сертифицированным и отвечал установленным стандартам и ГОСТам. Современный рынок обладает множеством предложений для производства рам — от 2-х камерных до 5-ти камерных. Камерность профиля определяется соответствующим количеством пустых прямоугольников по поперечному срезу пластика. Число таких воздушных пустот обеспечивает теплоизоляцию, следовательно чем их больше, тем теплее будет у вас в помещении. В процессе производства пластиковый профиль армируют. Это происходит путем помещения стального основания во внутреннюю камеру пластика. Таким образом, ему придают прочность и жесткость. При выборе продукции необходимо обращать внимание на толщину металла, которую производитель применяет при армировании. Она должна быть не менее 1,5 мм. Также профиля различаются по классам. Класс А с толщиной наружных стенок от 3-х мм используется в жилых помещениях. А класс В, в котором толщина стенок не регламентируется больше предназначен для установки в технических помещениях. На окнах из таких профилей встречаются проблемы, когда при закрытии створки одновременно с перемещением ручки вся фурнитура поднимается с паза и приходит в движение

Фурнитура — одна из главных составляющих в строении окна

Оконная фурнитура представляет собой набор петлей, тяг, кронштейнов, соединительных и других элементов. Они осуществляют закрытие/проветривание/открытие окна в различных режимах и выполняют функции микролифта (предупреждение провисания створок). Поэтому при выборе фурнитуры необходимо быть предельно щепетильным. Ведь одним движением руки с помощью всего одной ручки вы должны будите открывать створку окна, которая весит более 60 килограмм! Именно на данном этапе и срабатывает фурнитура — невидимая система шестеренок и колесиков, расположенная по всему периметру створки. Это не тот механизм, на котором следует экономить. Ведь срок службы пластикового окна напрямую зависит от того, насколько он качественно будет сделан. 

Стеклопакет — как самая объемная часть окна

После монтажа фурнитуры по специальной технологии вставляется стеклопакет — прозрачная часть окна. Он занимает 90% всей конструкции, и именно через него происходит основная потеря тепла.  Это особый блок, состоящий из нескольких стекол (2 или более) с камерами между ними, которые герметично скреплены рамами. Полость, образующуюся между стеклами, заполняют специальным газом, чтобы улучшить теплозащиту и звукоизоляцию. Наиболее распространенными являются энергосберегающие стеклопакеты, одно из стекол которых обработано определенным напылением. Такая технология производства способствует отражению тепла к его первоисточнику. Некачественно сделанные стеклопакеты сведут на нет любые преимущества даже самых лучших рам. Обратите внимание на то, что толщина стекла должна быть не меньше 4 мм. Так как встречаются недобросовестные производители, которые, пытаясь сэкономить, устанавливают стекла толщиной 3 мм, что является недопустимым согласно существующим нормам. Также если у вас солнечная сторона лучше приобрести пакет с мультифункциональным стеклом.

Выбрать качественные составляющие самого стеклопакета — это только половина дела. Немаловажно правильно выбрать фирму и установщика метеллопластикового окна. Возможно, последовать советам знакомых, которые могут поделиться своим опытом сотрудничества с той или иной организацией. На пластиковые окна цены производителями предлагаются самые разные. Не гонитесь за тем, что подешевле!  Не забывайте, что окна вы меняете один раз и надолго.

Что нужно знать при выборе пластиковых окон

Что нужно знать перед заказом?

Пластиковые окна в большинстве домов и офисов уже практически вытеснили старые оконные конструкции из дерева. Однако до сих пор остаются жилища и производственные помещения, в которых оконные проемы пока ещё не закрыты стеклопакетами ПВХ.

Если вы откроете любую газету или посмотрите на доски объявлений, там всё буквально забито предложениями об изготовлении и монтаже окон. Выбирая среди такого множества вариантов люди обычно ориентируются на низкую стоимость. Однако это плохой подход. Если исходить только из цены, то проблемы с новыми стеклопакетами могут начаться уже в первые холода. Выбирать модели для своего дома нужно обдуманно и с пониманием того, что для вас будет оптимальным решением. Как это сделать, мы сейчас расскажем.

Основные критерии выбора окон ПВХ

Здесь достаточно понимать из чего и каким образом изготавливается оконная система. В большинстве случаев оконная конструкция включает в себя рамы, створки, фурнитуру, стеклопакет, уплотнители и штапики.

Из профиля ПВХ, который армируется стальными элементами, изготавливается рама и створки окна. Рама является основой всей конструкции. Она первой устанавливается в оконном проёме, а все остальные элементы закрепляются на ней. Профиль оконной рамы включает в себя несколько камер. Все они имеют определенное назначение. К примеру, это отвод конденсирующейся влаги, крепёж фурнитуры, установка армирующей планки и тому подобное.

С помощью стеклопакета закрыта основная часть оконного проема. Он крепится в оконной конструкции с помощью специальных штапиков. Чтобы обеспечить герметичность окна, используются резиновые или силиконовые уплотнители. Ещё одним важным элементом является фурнитура, которая определяет надежность и длительность эксплуатация окна.

Для повышения прочности профиля ПВХ используются стальные пластины. Их толщина должна быть не менее 1,4 мм. Чем толще армирующие элементы, используемые в профиле рамы, тем более тяжёлый стеклопакет можно будет повесить на неё. Если профиль качественный и выполнен с соблюдением технологии, то он спокойно будет служить 60 и более лет.

Когда идёт речь о толщине профиля, то в первую очередь подразумевается толщина пластика. От этого значения напрямую зависит стойкость к механическому воздействию и срок службы окна. В зависимости от толщины внутренних и внешних стенок ПВХ профиля можно выделить 3 класса.

  • Класс А. Внешние стенки имеют толщину 2,8 мм, а внутренние 2,5 мм. Предназначены для жилых помещений.
  • Класс В. Здесь эти величины равны 2,5 и 2 мм, соответственно. Предназначены для использования в нежилых помещениях.
  • Класс С. По своим характеристикам этот профиль не дотягивает до первых двум классов. По сути, представляет собой «некондицию», которая сегодня практически не применяется.

Стоит также упомянуть о таком параметре, как монтажная ширина или глубина профиля. Это значение должно лежать в интервале от 58 до 70 мм. В любом случае, монтажная глубина не должна быть менее 50 мм. Иначе будут нарушены минимальные требования к шумо- и теплоизоляции помещения. Если вы живёте в холодном климате, то монтажная ширина может доходить до 130 мм.

У профиля есть ещё одна важная характеристика. Это число воздушных камер. Некоторые путают это понятие с камерами стеклопакета, но это разные вещи. Профили могут иметь два, три, четыре, восемь камер. Наиболее распространенными на сегодняшний день являются модели с тремя и пятью камерами. В большинстве офисов компаний, занимающихся производством и установкой окон, имеются куски профилей в разрезе. Их показывают клиенту, чтобы он мог увидеть внутреннее устройство профиля. Следует знать, что чем больше камер в оконном профиле, тем выше параметры шумо- и теплоизоляции.

Стеклопакет характеризуется числом стёкол и воздушными камерами между ними. Наиболее востребованными моделями являются окна с двухкамерным стеклопакетом. Если требуется увеличенная защита от шума, то производители предлагают модели с разной толщиной камер, которые лучше поглощают звуковые волны. В продаже можно найти 3- и даже 4-камерные стеклопакеты. Однако их использование может быть вызвано лишь какими-то экстремальными условиями. Например, жильё в условиях крайнего севера или находящееся рядом с аэропортом.

Важным параметром стеклопакета является тип стекла. Сегодня производители предлагают самые разные типы стекол, среди которых флоат (обычное и цветное), триплекс, селективное, армированное, закалённое и некоторые другие.

Уплотнитель необходим для обеспечения герметичности. Для изготовления уплотнителей наиболее распространены следующие материалы:

  • Резина;
  • Силикон;
  • Этиленпропиленовый каучук;
  • Термоэластопласт.

 

  • Системы вентилирования

Если окно ПВХ было выполнено в соответствии с технологией, то помещение будет надежно изолировано от окружающей среды. В этих условиях актуальной становится организация вентилирования помещения для надлежащего воздухообмена. Иначе воздух будет душным, а также появляется опасность конденсата. Поэтому производители предусматривают в своих оконных системах различные конструктивные элементы для проветривания. Основные перечислены ниже.

  • Микрощелевое проветривание.
  • Изготовление форточки.
  • Установка гребёнки.
  • Изготовление вентиляционных клапанов.

Про вентиляционные клапаны стоит сказать немного подробнее. В большинстве случаев применяется один из следующих вариантов таких клапанов:

  • Щелевые. В этом случае имеется впускной нижний и выпускной верхний клапан. Они реализованы в виде профилей со специальными отверстиями.
  • Фальциевые. В этом случае приток воздуха с улицы обеспечивается за счёт фальциевого выреза. Подобный элемент стоит недорого и для его установки не требуется повторный монтаж окна.
  • Накладные. Эту разновидность обычно применяют в производственных помещениях, поскольку они имеют большую пропускную способность.

 

  • Фурнитура и способы открывания окна

Среди наиболее распространённых способов открывания створок можно отметить следующие:

  • Поворотный;
  • Откидной;
  • Поворотно-откидной;
  • Сдвижной.

Про выбор фурнитуры клиенты часто вообще не вспоминают, а зря. Некачественная дешевая фурнитура может испортить даже самое лучшее окно. Стоит обратить пристальное внимание на выбор ручек для окон. Они используются чаще всего. И если ручки низкого качества, то они быстро разболтаются, что потянет за собой выход из строя сопутствующей фурнитуры. Можно также выбрать качественные запоры, замки, защелки и так далее. Если вы выбрали качественное окно ПВХ, то не стоит экономить на фурнитуре. Этим вы испортите всё дело.

  • Дополнительные элементы

После того как Вы определились с основным окном, можно подумать об аксессуарах для него. Под аксессуарами понимаются следующие вещи:

  • Подоконники;
  • Откосы;
  • Москитная сетка;
  • Наличники;
  • Отливы.

Помимо всего этого можно подумать об индивидуализации оконной системы. Ведь сейчас можно заказать не только примелькавшиеся окна из белого пластика, но также изготовить оконные системы под дерево любой породы. Для этого существует такая операция, как ламинирование.

В качестве дополнительного украшения можно использовать тонировку, декоративную раскладку, витражи, зеркальные стёкла, умные стёкла. Есть даже предложения по установке декоративного триплекса. В этом случае красивый эффект достигается благодаря использованию нескольких слоев стёкол с различной прозрачностью.

Монтаж окон ПВХ

После выбора окон следует вызов обмерщика, изготовление и монтаж. Это ещё одна важная операция, которая влияет на дальнейшую эксплуатацию пластиковых оконных конструкций. Некачественный монтаж способен испортить даже самое дорогое окно. Поэтому стоит сказать пару слов о том, как следует подготовиться к монтажным работам и, что они в себя включают.

Замеры обязательно должны производиться представителем фирмы. Оконные проемы могут иметь свои особенности, которые влияют не только на процесс установки, но также и на изготовление оконных систем. Поэтому замеры должен сделать человек, который в этом понимает. Если же вы сами будете измерять оконные проёмы, то производитель снимет с себя всякую ответственность за конечный результат.

Перед установкой делается демонтаж старых конструкций. Он может производиться двумя способами. Когда старое окно сохраняется и не сохраняется. Демонтаж с сохранением старого окна имеет смысл в тех случаях, когда вы хотите установить его где-нибудь на даче или в других строениях. В любом случае этот процесс сопровождается появлением мусора, пыли и кусков цемента. Поэтому предварительно освободите проходы к окнам и пространство вокруг них. Также советуем застелить пленкой люстру, пол, мебель, бытовую электронику. Если нет такой возможности, то лучше вынести их из помещения, где будет производиться демонтаж и последующий монтаж.

Перед установкой оконной конструкции ПВХ монтажники должны провести контрольный замер проёма и изделий, изготовленных на предприятии. Если специалисты грамотные, то они обязательно очистят проем от цементной пыли и строительного мусора. Этапы работы выглядят следующим образом:

  • Сначала устанавливается рама. Она выставляется по уровню и отвесу. Монтаж рамы производится без створок.
  • Затем следует монтаж изоляционных лент.
  • Конструкция прикрепляется к оконному проему, а затем делается герметизация с помощью монтажной пены. Когда она высохнет, делается изоляция её наружной поверхности с помощью силиконового герметика.
  • Далее устанавливаются створки со стеклопакетами.
  • Производится установка подоконников и откосов.
  • Затем монтажники регулируют фурнитуру и удаляют с окон защитную пленку.

После этого вы должны проверить работоспособность окон и качество установки, а затем подписать акт сдачи приемки работ.

Выбор производителя окон

Теперь, давайте, поговорим о том, на что нужно обратить внимание, когда будете выбирать фирму-производителя оконных систем. Различные рейтинги и топы не дают возможности объективно выбрать компанию. В большинстве случаев они составляются для того, чтобы прорекламировать определенные фирмы. Поэтому обращать внимание нужно на следующие моменты.

Для начала следует найти реальные отзывы покупателей. Они говорят о работе компании значительно больше, чем любые рейтинги и проплаченные материалы. Причём изучать отзывы нужно на тех ресурсах, которые не подконтрольны фирмам-производителям.

Далее следует обратить внимание на то, как персонал с вами общается. Профессиональные консультанты всегда стремятся помочь заказчику и обладают высокой компетенцией. Понимая недостаточный уровень знаний клиента, они подробно объясняют ему все моменты. Поэтому вы сможете быстро определиться с необходимой для вас моделью окон ПВХ.

Замерщики также должны иметь высокую квалификацию. Они должны быть способны дать клиентам необходимые пояснения и рекомендации. Замерщик должен уметь не только правильно измерить габариты оконного проема, но также на месте понять, какие могут быть проблемы при установке окон в каждом конкретном случае.

Важным моментом является наличие правильного договора. В этом документе должны быть четко определены права и обязанности сторон. Ни в коем случае не соглашайтесь на работу по установке окон без договора. Если в фирме отказываются заключить договор и предлагают только чек, то от их услуг следует отказаться.

Обязательно изучите сертификаты фирмы производителя. Если таких документов у компании нет, то с большой степенью вероятности можно предположить, что они используют некачественные комплектующие. Сертификаты также должны быть и на готовую продукцию. В этом случае у производителя должен быть сертификат, который подтверждает характеристики оконных систем. Кроме того, все солидные и честные фирмы предлагают гарантию на свою работу.

Алгоритм выбора окон

Чтобы не ошибиться при выборе фирмы, пользуйтесь следующей последовательностью шагов.

  • Сначала подробно изучите параметры и стоимость окон различных моделей. Определите требуемый для вас набор комплектующих оконной системы.
  • Далее найдите в месте вашего проживания фирмы, которые занимаются производством оконных систем, тех марок, которые вам понравились.
  • Напишите этим компаниям ваш запрос с описанием требуемых услуг. Далее нужно дождаться от них ответа и сравнить, что будет лучше подходить в вашем случае. Первоначально оставьте 2−3 фирмы, из которых вы будете выбирать в дальнейшем.
  • При этом не нужно сразу отбрасывать предложения, которые имеют высокую стоимость. Вполне возможно поторговаться и поискать варианты, при которых можно снизить цену. Например, вы можете договориться с представителями компании об установке окон зимой, когда это будет дешевле. Возможно, вам удастся попасть на какую-нибудь акцию и получить существенную скидку.
  • Далее можете пригласить замерщика и посмотреть на профессионализм его действий во время визита к вам в дом. После проведения замеров станет известна конечная стоимость работ.
  • Когда выберете наиболее подходящую компанию, отправляйтесь к ним в офис для заключения договора.
  • После изготовления и монтажа окон оставьте в интернете свой отзыв, чтобы следующим клиентам было проще узнать о работе той или иной организации.

В заключении о том, как не попасться в лапы оконных мошенников. Рассказать об этом мы попросили специалистов офиса Сателс-Тула (http://tula.satels-okna.ru) на ул. Одоевского, филиала крупного завода по производству пластиковых и алюминиевых конструкций:

– Для начала поймите, что не существует каких-то услуг бесплатно. Поэтому если вы слышите это слово при звонке от какой-либо оконной компании, следует насторожиться. Не «ведитесь» на какой-либо бесплатный сыр в мышеловке. Если вас интересует озвученное предложение, лучше самим перезвонить в офис той или иной организации, чтобы узнать звонят ли от их имени с подобными предложениями. В любой солидной фирме вам ответят, их ли это сотрудники обзванивают клиентов.

Бывают также звонки от мошенников, которые представляются специалистами из пенсионного фонда. В этом случае также нужно самостоятельно перезвонить в пенсионный фонд и узнать звонят ли их специалисты с подобными предложениями.

В большинстве случаев специалисты просто советуют повесить трубку, поскольку подобные звонки практически наверняка являются мошенничеством.

Слушайте свой внутренний голос и здравый смысл. Тогда вы не попадетесь на удочку оконных мошенников.

Что нужно знать о пластиковых окнах менеджеру —

Безопасность для вас и ваших окон

Для того, чтобы сохранить Ваши окна в целости и сохранности и не навредить себе и своим близким, необходимо соблюдать несколько простых правил:

  • Установите на окна фурнитуру «детский замок», если в Вашем доме есть дети, тогда в процессе игры ребенок не сможет открыть окно полностью, а только откинуть створку, что безусловно гораздо безопаснее.
  • Для фиксации окна в открытом положении используйте дополнительную фурнитуру, например, гребенку. Во-первых, она снизит риск сильного захлопывания окна от сквозняка, что может повредить стеклопакет. Во-вторых, убережет профиль от деформации из-за фиксирования окна предметами непредназначенными для этого.
  • Соблюдайте осторожность при открывании и закрывании окна.
  • Избегайте использования ручки окна, как дополнительной вешалки. Створка «боится» вертикальных нагрузок, и вы можете испортить Ваше окно или повредить фурнитуру.
  • Не хлопайте окном – от этого может лопнуть стеклопакет. Лучше закрывать окно максимально бережно и нежно, без резких движений.
  • Правильно осуществляете изменения положения створки из открытой в откинутую. При изменении положения не торопитесь, следите за тем, чтобы створка в момент поворота ручки была прижата к раме. В противном случае Ваше окно может оказаться в положении «двойного» открывания (поворот и наклон створки), что может повредить Ваше окно.

Что нужно знать о пластиковых окнах менеджеру

В этой публикации постараемся максимально описать алгоритм продаж, который позволит Вашим менеджерам и, соответственно, вашей компании быть более эффективной.

1. Следует поднимать трубку после 2–3 звонков.

2. К примеру, необходима следующая фраза: «Компания «Супер-Окна». Здравствуйте».

3. Поинтересоваться, как зовут клиента.

С самого начала беседы многие менеджеры обычно начинают спорить и приводить «свои» аргументы, не поинтересовавшись именем своего собеседника. И тут следует заметить, что в Европе такого пункта в тренингах продаж не существует. Спросите: «Почему?». Ответ прост: немцы с пеленок знают, что беседа между людьми может проходить только когда собеседники знают имя друг друга. Возможно, в нашей стране это не нужно? Тогда почему мы так завидуем благополучной и сытой Европе?

Итак, в начале беседы необходимо обязательно спросить (и запомнить!) имя клиента, чтобы употреблять его на протяжении всего диалога. Однако имя собеседника мы спрашиваем только после того, как представились сами. Разговор может выглядеть приблизительно так:

Менеджер: «Вы позвонили в компанию «Супер-Окна», здравствуйте!»

Клиент: «Здравствуйте, рассчитайте, пожалуйста, стоимость окна» или: «Сколько стоят ваши окна?»

Менеджер: «Я охотно сейчас рассчитаю их стоимость. У нас большой ассортимент, поэтому давайте сначала разберемся, какие именно окна вам нужны. Меня зовут Ирина, а как лучше обращаться к вам?»

Уход от вопроса цены. Это очень тонкий момент в продажах, и часто менеджеры подвержены тому, что идут на поводу у клиента, т.е. делают то, что он просит. Безусловно, желания клиента должны быть в центре внимания, но прочтите еще раз пример диалога, расположенного выше. Менеджер очень грамотно уходит от озвучивания цены, потому что понимает – цену клиенту необходимо называть только после того как он понял, за что заплатит свои деньги.

Будет правильным, если после этапа установления контакта менеджер определит потребности или проблемы клиента. Многие менеджеры упускают данный этап, т.к. не видят в нем необходимости. Это еще называется неосознанной некомпетентностью, иными словами, – «я не знаю того, чего я не знаю».

К анализу этапа выявления потребностей мы относим:

1. Правильные вопросы – это все вопросы, которые дают возможность заставить клиента разговориться, помочь ему рассказать о своих проблемах: «Не могу определиться, какие окна лучше», «Хочу окна, как у соседа», «Делаю ремонт дома», «Столько компаний, и все рассказывают одно и то же».

3. Активное выслушивание.

Научиться внимательно слушать и слышать – актуальная проблема нашего общества. Многие, к сожалению, этому еще не научились – исследовав работу десятков оконных компаний, мы убедились именно в таком неутешительном результате. Так, например, на часто задаваемый клиентами вопрос: «А чем ваша компания лучше?», менеджер отвечает: «А давайте я вам рассчитаю окна».

Управление процессом продаж – к сожалению, пока еще мало понятное для «современного» продавца понятие. Оно означает, что не менеджер отвечает на вопросы клиента – менеджер управляет беседой, задавая клиенту правильные, заранее подготовленные вопросы и показывая свою заинтересованность, ведь только с помощью логично выстроенных вопросов можно разобраться в том, какие аргументы менеджеру следует приводить далее. А еще необходимо проявлять великодушие к клиенту.

К сожалению, многие менеджеры считают, что чем больше они расскажут клиенту об окне, тем быстрее смогут его уговорить совершить покупку. Однако общеизвестная истина гласит: кто много говорит – наводит скуку. Естественно, многое зависит от того, что именно мы будем говорить клиенту. Необходимо вести доступный рассказ на языке пользы и выгоды, а не говорить, что у окон серое уплотнение, пять камер и фурнитура со специальным покрытием – ведь все равно клиент, скорее всего, ничего в этом не поймет, а если и постарается понять, то это будет его неправильной интерпретацией. Важно дать понять клиенту, какую пользу для него принесет то или иное преимущество окна. Например, серое уплотнение сделает окна более элегантными и по-европейски современными, а также визуально увеличит световой проем за счет отсутствия черной рамки. Клиент сэкономит еще на замене уплотнений, так как срок службы серых уплотнителей, в отличие от черных, составляет 30 лет, а благодаря инновационному компонентному составу их форма и цвет сохранятся на долгие годы.

Таким образом, на презентации менеджеру необходимо:
1. Суметь убедительно рассказать о выгодах, которые клиент получит от продукта.
2. Давать клиенту советы на уровне эксперта.
3. Уметь определять основные потребности клиента, а не вести беседу обо всем, что менеджер знает, но только не о том, что реально беспокоит клиента.
4. Грамотно информировать клиента о программах скидок. На вопрос клиента о скидках нам приходилось неоднократно быть свидетелями следующих высказываний менеджеров: «А скидку я вам уже посчитала. 25%»
5. Грамотно объяснять цену товара, однако не в коем случае не называть ее без аргументации.

Работа с возражениями

При обследовании этапа работы с возражениями оказалось, что в этом менеджеры наиболее профессионально подготовлены. Однако следует заметить, что менеджеры-профессионалы, как правило, обходятся без возражений.

На этапе работы с возражениями очень важны:
1. Манера общения менеджера.
2. Наличие возражений.
3. Применение техники работы с возражениями.

На теме работы с возражениями мы очень подробно останавливаемся в ходе наших семинаров, где менеджеры отрабатывают технику работы с такими типичными высказываниями клиентов, как, например: «Очень дорого», «В соседней компании дешевле», «Пойду посоветуюсь с мужем» и т.д.

Клиент: «…Ну, ладно, я тогда еще подумаю».

Менеджер: «Хорошо, подумаете – позвоните».

Клиент: «До свиданья».

Менеджер: «До свиданья».

Клиент: «…Хорошо, я тогда еще подумаю».

Менеджер: «Марья Петровна, я очень хорошо понимаю, что для вас покупка окна – это очень серьезное решение. Видимо, вас что-то смущает?»

Клиент: «Если честно, то мне просто надо с мужем посоветоваться».

Менеджер: «Я тоже всегда советуюсь с мужем, а как вы думаете, что будет для вашего мужа самым важным при выборе окна?»

Клиент: «Уверена, он очень переживает, чтобы нас не обманули, ведь столько вокруг компаний-однодневок…»

Менеджер: «Марья Петровна, я вас очень хорошо понимаю, и действительно, сегодня множество наших клиентов опасаются именно этого. Поэтому нужно обращать внимание на то, есть ли в компании собственное производство, сколько она существует на рынке, с какими поставщиками работает, есть ли у нее рекомендации, а также крупные застекленные объекты. И еще: очень важно увидеть, как работают сотрудники. В их профессионализме можно убедиться, посетив офис, где вам предложат рассчитать окно или вызвать мастера по замерам».

Клиент: «Поняла, большое спасибо за совет. Буду думать» (мы разговорили клиента, но он не уходит и продолжает настаивать на своем).

Менеджер: «Я могу дать вам еще один совет. Вы значительно сэкономите свое время, если сразу вызовите нашего мастера по замерам. Это вас ни к чему не обяжет, но он вам на месте сможет дать еще лучшие советы, а также проконсультировать и вашего мужа».

После конкретного определения даты и времени посещения технического специалиста менеджер обязан еще раз вслух повторить и даже записать на бумаге оговоренные сроки проведения замера и передать ее клиенту (это поможет клиенту не забыть время замера и осознать всю важность данного этапа работы). И только после этого менеджер может вежливо попрощаться с клиентом.

Очевидно, многие руководители, прочитав эти строки, тяжело вздохнули, ведь до такого уровня обслуживания нам еще очень далеко…

Этот пример имеет непосредственное отношение и к предыдущему этапу – работе с возражениями (менеджер рассеивает все оставшиеся у клиента сомнения).

Однако, возвращаясь к теме завершения беседы, необходимо подчеркнуть, что на этом этапе очень важно:
1. Уточнить контакты.
2. Взять на себя обязательства.
3. Вежливо попрощаться.

Этикет делового общения

Проводя исследования, мы часто сталкивались со странным явлением: несмотря на то что менеджеры практически «на отлично» проводили беседы с нами, у нас все же складывались неприятные впечатления от услышанного. Проанализировав причины их возникновения, мы смогли определить еще одно необходимое условие работы при продажах окон – этикет делового общения менеджеров. Оно включает:

1. Клиентоориентированность при разговоре.
2. Предоставление информации о конкурентах.
При этом необходимо придерживаться правила: эксперт не говорит о конкурентах плохо. На вопрос: «А чем ваши окна лучше, по сравнению с окнами компании N?» – ответ менеджера должен быть следующего характера: «Это тоже хорошие окна. А почему вас интересует именно эта система?»
3. Четкая формулировка мыслей.
4. Поведение во время разговора: приветливое и заинтересованное общение, а не грубое и пассивное.
5. Следует обязательно обращаться к клиенту по имени.
6. Необходимо уточнить источник информации о вашей компании.

Новости

О чем спрашивать менеджера при заказе пластиковых окон

На сегодняшний день 8 окон из 10, которые устанавливаются в частных домах, квартирах и офисах сделаны из ПВХ. Если вы только сейчас решились купить пластиковые окна, то у Вас наверняка есть масса вопросов. Поэтому специально для Вас наш эксперт, ведущий менеджер оконной компании «Фабрика Окон» Микулин Валерий Васильевич, ответил на самые распространенные вопросы, которые могут возникать перед покупкой: из чего делаются пластиковые окна, какие лучше: деревянные или пластиковые, как рассчитать стоимость, можно ли устанавливать их зимой, и так далее.

Из чего делаются пластиковые окна и безопасны ли они?

Основным материалом для пластиковых окон является поливинилхлорид. Это синтетический материал, который производится искусственно. Он очень прочный к кислотам, внешнему физическому воздействию и щелочам. Применяется этот материал в строительстве, медицине, а также при производстве упаковок и одежды.

ПВХ — самый популярный материал для производства окон. А все из-за более низкой стоимости (по сравнению, например, с деревом), долговечности и высокой тепло- и звукоизоляцией. В странах Евросоюза пластиковые окна давно устанавливаются в частных домах, учреждениях школьного и дошкольного образования, а также в медицинских учреждениях. На территории России пользуются большой популярностью окна из ПВХ производителя Rehau.

Как окна могут обеспечивать безопасность для детей и защиту от взлома?

Если в доме есть маленький ребенок, Вам наверняка интересно, как обеспечить его безопасность и предотвратить выпадение из окна. Пластиковые окна открываются очень легко, ребенку это под силу. Но, могу Вас успокоить: это не проблема и мы можем предложить три варианта, которые обеспечивают максимальную безопасность.

  1. Приобрести ручку с ключом. Она легко устанавливается на пластиковое и деревянное окно, ребенок самостоятельно без ключа открыть его не сможет.
  2. Купить накладку с замком. Также в продаже можно встретить специальные накладки, которые называют «детским замком». Это цепочка, которая предотвращает полное открытие окна.
  3. Самым надежным вариантом будет установка замка в фурнитуру окна. Это будет стоить дороже, и процесс установки более трудоемкий, но это оправдывается повышенной защитой от вероятных взломов и безопасностью детей.

Все эти приспособления просты в использовании для взрослого человека, а главное – обеспечивают безопасность ребенку и квартиры вообще. Для того, чтобы узнать полную информацию и сделать заказ, перейдите по этой ссылке.

Что такое камера профиля и сколько их должно быть?

Пластиковые окна имеют «пустотелую» конструкцию. Внутри профиля находятся несколько камер, которые заполнены воздухом и разделены перегородками. Количество камер определяет уровень теплоизоляции и звукоизоляции: чем больше их в окне, тем больше сохраняется тепла в доме и тем меньше звуков проникает в помещение.

Для России актуальна установка двух и трехкамерных стеклопакетов. Но, к примеру, на Крайнем Севере желательно иметь 5-7 камер, чтобы потери тепла сократить к минимуму.

На что следует обратить внимание при покупке пластиковых окон?

Обратите внимание на наличие у производителя сертификата Госстандарта России. Проверьте, как работают ручки окна и стойко ли дверца держится в положении проветривания и полного открытия. Осмотрите металлические детали на наличие коррозии.

Какие окна лучше: пластиковые или деревянные?

Все с детства привыкли к деревянным окнам, но сейчас люди все чаще покупают пластиковые. Какой же материал лучше? Сейчас я Вам это объясню, сравнив ключевые характеристики:

Цена играет весомую роль при выборе окон. Деревянные окна дорогие: цена на рамы из самых дешевых пород древесины может в два раза превышать цену на окна из ПВХ.

Внешне деревянные окна выглядят презентабельнее пластиковых. Они отлично могут дополнять фасад как деревянного, так и кирпичного дама. Да, профили из ПВХ тоже можно ламинировать, чтобы придать ему цвет и фактуру дерева, но пластиковые окна все равно остаются пластиковыми. Полностью сымитировать естественный рисунок дерева идеально невозможно. Однако, это не самый важный критерий при выборе окон.

В этом пластиковым окнам нет равных. Для содержания в чистоте Вам необходимо их периодически протирать влажной тряпкой. А вот с деревянными окнами сложнее: раз в пару лет их нужно красить, наносить на них специальные пропитки и лаки. Без этого окно может быстро потерять хороший внешний вид, начнут трескаться и выпускать тепло из помещения.

Пластиковые профили не разбухают от влаги, не гниют и не трескаются на солнце, а также не подвержены деформациям в отличие от деревянных. В этом плане выбор профиля из ПВХ более рационален.

Но, покупая деревянные окна у надежного производителя, Вы лишаетесь многих этих недостатков. Купив деревянные окна в Фабрике Окон, Вы гарантированно получаете профили из натуральной древесины. Все используемые в обработке материалы экологически чистые, сохраняют свойства дерева и абсолютно безвредны. Их разрешено использовать в больницах, детских садах и квартирах с маленькими детьми. Окна из натурального дерева от Фабрики Окон устойчивы к перепадам температур, обеспечивают превосходный уровень теплоизоляции, долгий срок службы и безупречный внешний вид.

Желтеют ли пластиковые окна?

Если Вы боитесь, что через год-два окно может пожелтеть, то могу Вас успокоить -такое случается только из-за трех причин:

  1. Низкое качество пластика. Да, дешевый пластик действительно может желтеть. Он менее стойкий к влиянию солнца, белый цвет выгорает довольно быстро. Поэтому, чтобы окно не потеряло приятный внешний вид, следует не экономить. Лучше купить окна надежного и проверенного производителя, которые будут соответствовать всем стандартам качества.
  2. Непрофессиональный монтаж. Если во время установки на окна попала монтажная пена и ее вовремя не смыли, то из-за этого пластик может пожелтеть. Поэтому, лучше доверить монтаж окон специалистам, которые этого не допустят.
  3. Неправильный уход за окном. Чтобы предотвратить пожелтения, рекомендуем периодически протирать его влажной тряпкой или мылом (но не химическими моющими средствами).

Поэтому, не экономьте на окнах и на монтаже и следите за чистотой окна, чтобы потом не платить за установку нового окна.

От чего зависит стоимость пластиковых окон, как её рассчитать?

Стоимость пластиковых окон значительно варьируется от многих факторов и сейчас я Вам это объясню.

Стоимость пластиковых окон зависит от:

  • желаемых габаритов;
  • толщины стеклопакетов;
  • количества камер;
  • сложности фурнитуры;
  • наличия подоконников, отливов и откосов, жалюзи и москитной сетки;
  • наличия системы автоматического проветривания;
  • дизайна окна (цвета, формы и так далее).

Установка окон из ПВХ стоит в среднем 20-30% суммы от стоимости. Но цена может быть и выше, в зависимости от материала стен дома и сложности установки.

Что такое энергосберегающие стекла?

Это стекла, которые разработаны для минимизации потерь тепла. Работает это за счет нанесенного на стекло специального низкоэмиссионного оптического покрытия, которое обеспечивает попадание в помещение солнечного света и предотвращает выход тепла от отопительных приборов.

К таким окнам относят современные умные окна и термоокна. Среди ассортимента Фабрики Окон представлено множество высококачественных моделей, которые сохраняют на 40% больше тепла в сравнении с обычными пластиковыми окнами, а также имеют функцию отражения тепла со стороны улицы (что хорошо спасает от жары в летний период) без потери светопропускной способности.

Также Вы можете выбрать однокамерные и двухкамерные стеклопакеты Guardian Solar, которые имеют одно мультифункциональное стекло ClimaGuard® Solar, которое отражает солнечные лучи в 2,1-2,7 раза лучше, чем простые стеклопакеты..

Когда лучше устанавливать пластиковые окна?

Чаще всего устанавливают пластиковые окна в конце весны, летом или в начале осени. Но монтажные пены теперь устойчивы к морозу, поэтому поставить окно можно и при температуре до -15 °С. Установить окно можно в течении часа, за это время помещение не успевает остыть, а дополнительные работы проводятся уже в помещении. Кстати, заказать «Тёплый монтаж» зимой можно перейдя по ссылке.

Как предотвратить появление конденсата на пластиковых окнах?

Из-за большой разницы температур и уровня влажности снаружи и внутри помещения окна, пластиковые окна могут запотевать. Вызвано это полной герметизацией соединения стеклопакетов и профилей. Конденсат, который собирается в стеклопакете, разрушает окна из ПВХ. Чтобы этого не допустить, достаточно чаще проветривать комнату. Тем более, это полезно не только для окон, но и для здоровья человека.

Сейчас есть даже специальные технологические решения для этого, например, система автоматической вентиляции или конденсационного отопления. К примеру — система SmartBox™ III, которая автоматически подает свежий воздух в помещение. Устанавливается внутрь окна и сохраняет тепло- и шумоизоляцию.

На сколько пожаробезопасны окна из ПВХ?

Испытания, которые проводились на пластиковых окнах, показывают, что:

  1. Данный материал является трудновоспламеняемым. Загореться окна из ПВХ могут только возле большого источника огня при температуре выше 400 °С.
  2. Пластик для окон слабо поддерживает процесс горения. Благодаря хлору, который входит в состав, из окна выделяется меньше тепла, из-за чего огонь распространяется медленнее.
  3. ПВХ имеет слабую дымообразующую способность. При горении пвх-конструкций испаряется монооксид и диоксид хлороводорода, углерода и пар. А когда пары влаги вступают в реакцию с хлороводородом — образуется соляная кислота, которая не приносит особого вреда организму человека. Вредит она лишь металлическим деталям конструкции окна, образовывая на них коррозию. Специфический запах хлороводорода поможет владельцам квартиры быстрее обнаружить пожар. А вот монооксид углерода (угарный газ) действительно вреден для человека, но он выделяется при горении любых материалов.

Заключение

Ознакомившись с ответами на самые популярные вопросы, Вы уже можете сделать осознанный выбор и приобрести окна по лучшей цене прямо сейчас. Для этого Вам достаточно позвонить по номеру 8 (499) 370-35-66. Наш специалист проконсультирует Вас и поможет определиться с количеством стеклопакетов, фурнитурой и другими важными моментами.

Оценка статьи:

Загрузка… Сохранить себе в: Что нужно знать о пластиковых окнах менеджеру Ссылка на основную публикацию Что нужно знать о пластиковых окнах менеджеруПро Дизайн и ремонт частного дома — Krovli-Zabori.Ru wpDiscuzAdblock
detector

что важно знать при покупке

Большинство людей, покупающие пластиковые окна, не являются экспертами в окнах. Как выбрать окно и не прогадать?

Ответ достаточно прост: нужно не гадать, а точно знать, что приобретаешь. И у кого.
 

1. Выбираем самочувствие
Окна отвечают за «здоровье» дома, поэтому мы не замечаем их работу, если они обеспечивают дому полноценный комфорт. Ведь хорошее здоровье — это норма, и мы зачастую задумываемся о здоровье только когда болеем. Но вот случился, к примеру, насморк — вроде не страшно, можно жить и с насморком, но некомфортно. А если серьезная простуда — то тут уже надо лечиться. К окнам эта аналогия применима в полной мере.
 
На работу окон обычно обращают внимание в трех случаях:
— если окна некачественно сделаны — из некачественных материалов, на изношенном оборудовании, недостаточно профессиональными работниками,
— если по своим характеристикам окна рассчитаны на более мягкий климат, чем в России,
— если окно неправильно (некачественно) установлено;
Разумеется, все эти причины могут сочетаться.
 
2. Распространенные заблуждения при выборе окон
Проявление любой из указанных причин означает, что на этапе выбора совершена ошибка. Разберем, в результате чего она могла произойти.
 
Заблуждение 1: окна надо выбирать по определенной марке профиля.
Профиль, безусловно, важная часть окна, но гарантом качественных окон он быть никак не может. Это примерно так же, как качественный рис не может быть гарантом хорошего плова — во-первых, потому что в состав плова входят и другие продукты, влияющие на вкус и кондиции блюда, а, во-вторых, не менее важно, кто именно готовит это блюдо.
 
Не забывайте, что Вы приобретаете готовое изделие, а не набор сырья и материалов. Концерны, производящие оконный профиль, сами окон не делают, не доставляют их к Вам домой, не устанавливают, не осуществляют сервисное обслуживание — всем этим занимаются оконные компании. И именно они несут перед Вами ответственность.
 
Поэтому утверждения типа «Окна? Конечно, Veka!» столь же информативны, как и «Автомобиль? Конечно, Московский шарикоподшипниковый завод!». И чтобы внести окончательную ясность в этот вопрос, сразу скажем, что не существует в природе «окон Rehau», «окон КВЕ», «окон Aluplast» и других окон, названных по марке профиля. Именно потому, что наиболее известные концерны, выпускающие оконный профиль, непосредственно окна не изготавливают.
 
К слову, в европейских странах, где находятся штаб-квартиры наиболее известных концернов, производящих оконный профиль, заказчики очень редко знают марку профиля, из которого сделаны их окна. Почему? Причина указана выше: потому что ответственность за работу окна несет оконная компания, производящая и устанавливающая окна. А значит, оконная компания отвечает и за то, какой профиль она применяет для изготовления окон.
 
Заблуждение 2: все окна одинаковы, только одни дороже, другие дешевле.
Предложения оконных фирм часто содержат заманчивую информацию: «скидки 30%», «скидки 40%», «скидки 50%». За этой информацией далеко не всегда (точней, очень редко) кроется реальная выгода (нет ничего сложного в том, чтобы поднять цену на 50%, а потом дать скидку 40%). Но дело даже не в конкретных процентах: подобные объявления создают впечатление, что все окна одинаковы и отличаются только ценой.
 
Простая житейская логика подсказывает, что этого не может быть: ведь неодинаковы автомобили, туфли, квартиры, компьютеры, продукты питания, платья или, к примеру, лекарства.
 
Вряд ли кто-то скажет, что межу анальгином и аспирином нет никакой разницы только потому, что обе таблетки — круглые и белые. Так и окна: хотя большинство из них имеют прямоугольную форму и белый цвет, они существенно отличаются друг от друга.

Стремление приобрести то, что Вам нужно для комфорта, по минимальной цене и понятно, и оправданно. Однако,если увлечься «минимальной ценой» и забыть про «то, что нужно», то велик шанс приобрести… то, что НЕ нужно. Чаще всего именно так и происходит: окно, приобретенное по самой низкой цене (по самой большой скидке), вызывает недовольство — даже у людей не очень требовательных. Вы ведь не хотите в ответ на свои претензии, в конце концов, услышать: «А чего Вы хотели за такие деньги?». И этот вопрос, при всей его некорректности, будет содержать долю истины: выбор окна надо начинать с определения своих потребностей — того, чего Вы ждете от окна.
 
Заблуждение 3: «Хочу простое окно»
Одна из распространенных фраз, которой заказчики выражают свои потребности, звучит примерно так: «Хочу простое окно. Обычное, нормальное, хорошее окно. Без всяких излишеств». Однако, если взять десять человек, которые обратились за «простым окном», то окажется, что все из них заказали разные окна — иногда лишь слегка отличающиеся друг от друга, а иногда очень существенно.
 
И это естественно. Вы хотите заказать простое окно, но у Вас — маленький ребенок. Для Вашего окна опция «детский замок», которая блокирует несанкционированное открывание, просто необходима.
 
А для тех, у кого дети уже взрослые, эта опция не нужна. И так по многим вопросам. Или, например, Вы живете неподалеку от оживленного перекрестка — значит, Вашему окну нужна дополнительная защита от шума. И так по многим вопросам.
 
Иными словами, понятие о простом окне сильно у разных людей могут сильно отличаться. И отличаются.
 
3. Почему окна должны быть качественными?
Ответ здесь самый простой: потому они должны прослужить много лет — несколько десятилетий. Причем, в отличие от большинстве вещей, которыми мы пользуемся лишь время от времени (конкретная одежда и мебель, автомобиль, посуда, бытовая техника, книги), окна защищают наш дом постоянно, 24 часа в сутки, круглый год — зима ли на улице или лето, дома ли мы находимся, на работе или в отпуске, спим или бодрствуем. Поэтому к их качеству и предъявляются такие высокие требования. И если, мы тщательно выбираем пиджак или платье, которые нам прослужат год-два-три, то к выбору окон вряд ли уместно подходить с меньшими требованиями.
 
При этом надо учитывать и то, что пластиковые окна имеют невысокую ремонтопригодность. Одно дело — отрегулировать створку, обеспечивая правильный прижим, другое дело — разгерметизация стеклопакета или треснувший шов створки. Такие поломки уже не устранишь.
 
4. О чем говорят технические характеристики?
Не исключено, что при изучении информации об окнах, на Вас обрушится целый каскад технической информации: этот профиль 3-камерный, а этот — 4-камерный, а этот — и вовсе 5-камерный. Но, признаемся, большинству заказчиков это мало о чем говорит. Радоваться ли 4-камерному профилю или, наоборот, огорчаться? Жарко от него или холодно? Иными словами, что дают Вам в повседневном быту все эти технические значения?
 
Рассмотрим этот вопрос на простом примере. Профессиональные оконщики знают, что зимой в помещение может возникать эффект ложного продувания — так называется ощущение, когда кажется, что от окна дует, хотя, как такового продувания нет. Просто холод, который пропускает окно, воспринимается, как проникновение холодного уличного воздуха.
 
Эффект ложного продувания может быть исключен, если в состав стеклопакета будет включено одного или два стекла с теплоотражающим покрытием, а сам стеклопакет будет заполнен не просушенным воздухом, а аргоном, газом снижающим теплопередачу между домом и улицей.
 
В загородных домах, по определению имеющих автономную систему отопления, высокие теплоизоляционные характеристики окон дают и существенную экономию при отоплении дома, так как минимизируют теплопотери.
 
Сказанное касается не только энергосбережения, но и других характеристик и опций окна. Поэтому при разговоре с менеджером оконной фирмы, когда Вам станут приводить различные технические данные, на стесняйтесь уточнять: «А что это мне дает?».
 
5. Монтаж — как часть окна.
Само по себе окно, стоящее на полу в коридоре, вряд ли кому-то нужно. Установка окна для его полноценной работы столь же важна, как и остальные его характеристики, поэтому монтаж вполне можно назвать частью окна. При некачественном монтаже даже лучшее в мире окно будет работать неудовлетворительно.
 
При установке пластиковых окон могут применяться два вида монтажа — стандартный и с применением предварительно сжатых уплотнительных лент, сокращенно ПСУЛ.
При обоих видах монтажа зазор между краем стены и оконной коробкой заполняется монтажной пеной, которая при высыхании становится отличным теплоизолятором. Монтажная пена создает так называемый тепловой шов, который предотвращает теплопотери.
 
При стандартном монтаже тепловой шов заделывается со стороны улицы специальным герметиком, который защищает его от разрушения осадками и солнечными лучами. Таким образом, стандартный монтажный шов состоит из двух слоев – теплового и герметического.
 
В чем отличие монтажа с лентами ПСУЛ? Снаружи тепловой шов закрывается влагоизоляционной и паропроницаемой лентой. Она защищает монтажную пену от осадков и солнечных лучей, но при этом способствует выводу испарений из шва на улицу. Откуда берутся испарения? Из стены: во время дождя или снегопада в стене скапливается влага, и часть этой влаги попадает в монтажный шов окна. Поэтому так важен внешний паропроницаемый слой.
 
Со стороны помещения тепловой шов защищается лентой другого типа — влагоизоляционной и паронепроницаемой. С одной стороны, она не позволяет испарениям из стены попадать в комнату, с другой, испарения, которые возникают в помещении, не попадают внутрь монтажного шва.
 
Таким образом, монтаж с применением ПСУЛ является 3-слойным. Благодаря своему устройству он обеспечивает долговременное сохранение теплового шва.
 
Компания Kaleva , один из ведущих производителей окон в России, рекомендует при установке пластиковых окон применять именно монтаж с ПСУЛ, хотя стандартный 2-слойный монтаж также находит свое применение — например, при остеклении балконов и лоджий.

6. Какие Вам нужны окна — знаете только Вы
При заказе окон есть вещи, о которых большинство покупателей не задумываются, но которые могут сильно влиять на комфорт. И вот тут на помощь клиенту должен прийти профессиональный менеджер. И подсказать, например, что широкий отлив — это красиво, но он многократно усиливает шум дождевых капель, так что во время ливня под окном будет настоящий «барабан». Или что сильно выступающий за край стены подоконник закроет окно от теплого воздуха, который идет от радиаторов отопления, и это может привести к запотеванию окна.
 
И все же, каким бы ни был профессионален менеджер, с которым Вы общаетесь, он не может выбрать окно вместо Вас. Его задача — найти лучшие решения для удовлетворения Ваших потребностей.
  Модельные линейки ведущих оконных компаний, как правило, рассчитаны на удовлетворение самых разных потребностей и предпочтений. Но какое окно нужно именно Вам, знаете только Вы.  

Что нужно знать при заказе пластиковых окон? | Проза жизни

Перед походом в фирму выберите профиль, из которого будут изготовлены евроокна. Рынок предлагает более десятка профилей для изготовления оконных рам, от двухкамерных до пятикамерных (не путайте со стеклопакетом). Это означает, что по поперечному срезу пластика должно быть соответствующее число камер (пустотных прямоугольников). Для центральной части России подойдет трехкамерный профиль, на Урале и в Сибири лучше ставить 4−5-камерные. Число воздушных камер обеспечивает теплоизоляцию. Чем больше камер, тем жестче и дороже профиль. Стеклопакеты также ставят 2−5-камерные, в зависимости от региона проживания. Как правило, камер в профиле больше, чем в стеклопакете. На 3-хкамерный профиль специалисты рекомендуют ставить 2-хкамерный стеклопакет. Если балкон или лоджия застеклена, то можно поставить и 1−2 камерные.

Профиль какой марки лучше? Специалисты рекомендуют профиль зарубежных изготовителей, работающих на рынке по нескольку десятков лет, имеющих международные сертификаты качества, популярные бренды: KBE, Rehay, Veka и другие. Они одними из первых перестали использовать в производстве пластиковых профилей органические соединения свинца, применявшиеся для жесткости и долговечности, загрязнявшие окружающую среду. Окна, изготовленные из ПВХ этих фирм, летом в жару не издают запаха.

Качество окна на 30−35 процентов зависит от изготовителя, и на 65−70 процентов — от мастерства монтажников. Поэтому подойдите к выбору фирмы для заказа и монтажа окон очень ответственно. Позвоните в несколько компаний, узнайте, сколько лет они работают на рынке, есть ли гарантия на монтаж рам и сколько лет (Veka, например, на свой профиль дает гарантию 40 лет, фирма-установщик окон на монтаж окна из этого профиля — 5 лет), в какие сроки исправляют недоработки. Не все конечно, но те, кто дорожит имиджем фирмы, тактично ответят на все ваши вопросы. Серьезную фирму видно и по спецодежде замерщиков окон, монтажников, используемому дорогому инструменту популярных брендов.

Самый лучший вариант — устанавливать окна летом, через фирму, заказывающую рамы на крупном заводе. В этом случае есть гарантия, что окна пройдут контроль качества в ОТК предприятия. Кроме того, летом на заводе могут быть скидки, то есть фирма может дать скидку и вам. Если закажете сразу несколько оконных рам, она будет более весомой.

Обязательно заключайте договор на монтаж окон. Обычно вносится предоплата — 50 процентов от суммы. И только после выполнения работ — остальная часть. Прежде чем подписывать монтажникам наряд о выполнении работ, проверьте, правильно ли стоят окна. У монтажников должен быть строительный уровень. Возьмите его и приложите к краю окна по вертикали и по горизонтали. Небольшое отклонение уровня зимой может вызвать неприятный свист или гудение ветра. Если заметили отклонение — не подписывайте наряд, вызывайте представителя фирмы.

Что нужно знать при покупке пластиковых окон

На эту тему уже написано немало статей, однако все они отвечают либо на очевидные вопросы (цвет, высота или форма окна), либо на весьма специфические (как то тип профиля, количество камер, стеклопакетов, материалы и т.д.), которые могут правильно оценить только технические специалисты конкретной фабрики окон в конкретной ситуации. Здесь мы попытаемся отсеять все лишнее, объединив весь опыт статей об окнах ПВХ, уделив внимание основным пунктам, которые помогут простому потребителю принять важное решение о покупке.

Выбор компании-производителя

Не удивительно, что этот момент является ключевым на этапе подготовки. Точно так же как мы выбираем автомобиль по марке, а не по сорту металла и изготовителю пластика для зеркал заднего вида, так именно от производителя — фабрики окон будет зависеть качество, типы и виды выпускаемых пластиковых окон. Выбор профиля — второй вопрос. Сегодня любой современный сертифицированный оконный профиль имеет схожие характеристики. Но об этом чуть дальше.

Итак, для начала стоит изучить рынок предложений — поспрашивать знакомых, которые недавно устанавливали окна ПВХ, поискать в интернете, однако наиболее эффективным будет звонок в компанию. Так, при живом общении, вы сможете сами оценить профессионализм специалиста. Важно, чтобы вам не просто пытались «втюхать», а подробно расспросили о ваших пожеланиях, и только тогда предложили подходящий вариант.

Выбор профиля и стеклопакета

  • 3-х камерный профиль и однокамерный стеклопакет — минимальная защита от шума и холода. Подходящий вариант для окон на кухне, либо окон, выходящих на застекленный балкон.
  • 3-х камерный профиль и двухкамерный стеклопакет — хорошая защита. Такой вариант подойдет в том случае, если Ваш дом хорошо отапливается, но Вас беспокоит уличный шум.
  • 5-ти камерный профиль и двухкамерный стеклопакет — Максимальная защита. Этот вариант прекрасно подойдет для домов расположенных вблизи трамвайных или железнодорожных путей, шумных автострад и т.п.

Откосы и встроенные устройства

Эксперты советуют использовать утепленные пластиковые откосы (или, как их еще называют, «термооткосы»), которые толще обычных. Это уменьшает их теплопроводность, увеличивает прочность и повышает шумоизоляцию. Некоторые современные пластиковые окна также имеют «умное» устройство климат-контроля, которое регулирует подачу свежего воздуха (подробнее тут).

Замер

Если в ходе разговора по телефону вас все устраивает, соглашаемся на замер, будьте уверены в «правильной» фирме вам его обязательно предложат. Первое и самое главное: оценить профессионализм пришедшего к вам мастера. Это должен быть квалифицированный работник, а не случайный «замерщик». Этот этап для успешной установки окон, пожалуй, самый главный. При замере окон инженер должен оценить множество факторов, которые могут повлиять на будущий результат. Температура, влажность, воздухообмен, размеры оконных проемов, этаж и многое другое — все это очень важно при выборе оконной системы. Профессионал учтет все особенности вашей квартиры, подробно расскажет обо всех нюансах и конечно ответит на все вопросы.

Монтаж окон

Необходимо заранее подготовиться — все убрать, отодвинуть мебель и закрыть ее пленкой. Не забывайте, что в договоре прописаны доставка изделий, регулировка фурнитуры, установка подоконников и отливов. Демонтаж старых оконных рам производится без сохранения их целостности. Монтажники должны полностью очистить проем, а также вынести мусор на лестничную клетку.

Заключение договора и гарантии

Внимательно проверьте реквизиты компании, название фирмы. В договоре обязательно должны быть указаны: срок проведения монтажа (даты начала и окончания работ), полная стоимость (в том числе и осуществляемых работ), телефоны компании. Гарантии должны подлежать не только сами установленные окна ПВХ, но и установка — вы должны обезопасить себя от некачественного монтажа.

Цена и акции

Ну и последний совет, с которого с полной уверенностью можно было бы начать, —это цена. Обращайте внимание на акции, скидки, распродажи. В зимнее время года это особенно актуально. Чтобы обеспечить замену окон без особых хлопот для потребителей, компании идут на хитрости, как, например, «теплый» монтаж зимой (специальный тепловой экран, который устанавливается до начала работ).

Замена окон — дело хлопотное. Но если все сделать правильно, пластиковые окна будут радовать долгие годы. Ведь самые лучшие окна это те, про которые вы после монтажа забываете.

Сергей

Какие вопросы задавать при покупке окон?

Удачная покупка пластиковых окон более вероятна при достаточном уровне знаний заказчика. Сегодня все еще можно встретить менеджеров, которым безразлично, что именно закажут у их компании. Они быстро знакомят клиента с ассортиментом комплектующих, оперативно перечисляют их основные характеристики и оставляют растерянного покупателя один на один со всей этой информацией. Чтобы не оказаться на месте такого заказчика, рекомендуется заранее подготовиться к общению с консультантами. Эта статья поможет узнать, какие вопросы про окна нужно задать по телефону и о чем следует поговорить с представителями компании во время личных встреч. Ведь когда представители оконной компании видят перед собой осведомленного покупателя, они ведут себя иначе.
Информированный клиент с большей вероятностью избежит сотрудничества с мошенниками, так как ему будет сложнее продать некачественный товар, а также навязать ненужные опции.

Какие вопросы нужно задавать по телефону?

Чтобы окончательно выбрать исполнителя заказа, в телефонном режиме необходимо будет убедиться в надежности компании. Еще потребуется выяснить, сможет ли фирма изготовить именно те модели, которые нужны клиенту. Это все помогут сделать стандартные вопросы об окнах ПВХ.

Уточнение информации об окнах по телефону

Из каких профилей собирают окна?

Пластиковые профильные системы имеют разную ширину, количество камер и толщину стенок. От этих параметров зависят энергоэффективность, уровень шумопоглощения и жесткость собранных конструкций. Класс профилей определяется толщиной стенок и оказывает непосредственное влияние на срок гарантии:
  • A-класс – от 40 до 60 лет;
  • B-класс – около 20 лет;
  • C-класс – 5 лет.

ПВХ профиль А-класса с армированием
Также рекомендуется узнать, есть ли сертификаты на профили и какое они имеют армирование. Толщина стенок металлических элементов не должна быть меньше 1,2 мм, а на их поверхность обязательно нанесена антикоррозийная защита.

Какую фурнитуру ставят на окна?

Необходимо узнать не только марку фурнитуры, но и о возможности установки дополнительных элементов, которые способны сделать эксплуатацию окна безопасным и комфортным. Речь идет о противовзломной фурнитуре, устройствах детской безопасности, механизмах микрощелевого проветривания.

Получить основные сведения о фурнитуре можно в подробном обзоре на ОкнаТрейд.

Оконная фурнитура Elementis

Комплектуются ли окна энергоэффективными стеклопакетами?

Для сокращения утечек тепла рекомендуется оснащать активные и глухие створки энергоэффективными стеклопакетами. Сегодня все уважающие себя производители предлагают покупателям модели со стеклами с селективным покрытием. Они легче, компактнее и функциональнее обычных 2-камерных стеклопакетов.
Поскольку стеклопакеты больше всего влияют и на звукоизоляцию оконных блоков, нужно дополнительно поинтересоваться уровнем шумопоглощения предложенных моделей. Обычно это делают при заказе окон для зданий в шумных районах.

Какие дополнительные комплектующие предлагает производитель?

Благодаря установке вспомогательных комплектующих можно расширить функционал окон и улучшить их эксплуатационные характеристики. Если отливы, подоконники и москитные сетки входят в перечень обязательных комплектующих, есть устройства, которые к этому списку не относятся:
  • клапаны приточной вентиляции;
  • откосные системы;
  • датчики контроля за микроклиматом;
  • электроприводы для автоматического открывания створок;
  • нащельники;
  • москитные сетки для животных (Антикошка).

Москитная сетка для животных «Антикошка»
В зависимости от условий эксплуатации часть из них может понадобиться для оснащения окон, поэтому рекомендуется сразу узнать об их наличии. Удачная покупка окна ПВХ частично зависит от того, как правильно подобраны дополнительные комплектующие.

Кто и как выполняет монтаж окон?

Установка дверных и оконных блоков должна выполняться согласно требованиям, которые перечислены в ГОСТ 30971-2012. Только такой монтаж гарантирует нормальную эксплуатацию изделий. Также имеют значение опыт рабочих, их отношение к делу и наличие хорошего инструмента.

Монтажник окон

Какие гарантийные обязательства берет на себя производитель?

Многое зависит от сроков гарантии, которая предоставляется компанией. Существует несколько видов обслуживания окон, с которыми нужно ознакомиться, чтобы после установки не появились неожиданные «сюрпризы». Если проигнорировать нюансы из статьи и вовремя не задать нужные вопросы, ремонт окна придется делать за свой счет.

Сколько времени требуется на выполнение заказа?

Реальные сроки изготовления окон летом могут доходить до 2 месяцев. Если производитель обещает в сезон выполнить заказ за 1-3 дня, это должно вызвать сомнения. Обычно столько времени требуется только зимой при очень низкой загруженности компаний.

Производство пластиковых окон

Что входит в стоимость окон и какой порядок оплаты?

Нужно обязательно уточнить у консультанта, как происходит процесс покупки пластиковых окон. Традиционно компании берут до 70% предоплаты от полной стоимости продукции. Если производитель категорически требует внести всю сумму сразу, есть веский повод задуматься и даже прекратить общение с представителем фирмы. Также рекомендуется сразу узнать итоговую цену, в которую входит стоимость:
  • окон;
  • доставки и заноса на этаж;
  • демонтажа старых конструкций и монтажа.

Демонтаж старого окна
Если этого не сделать, можно оплатить основной товар, а дополнительные услуги докупать по завышенным ценам. Чтобы не пропустить возможность сэкономить на скидках, нужно сразу поинтересоваться проводимыми компанией акциями. На всякий случай рекомендуется узнать, возможна ли покупка и установка пластиковых окон в рассрочку. Это необходимо для тех случаев, когда не удается уложиться в выделенный бюджет и нет желания брать кредит в банке.
Перед звонком в офис целесообразно изучить список комплектующих для окон и без спешки выбрать те функции, которые необходимы. Если без предварительной подготовки начать беседу, можно растеряться в процессе разговора с менеджером и не выяснить важные для себя моменты. Лучше всего заранее составить список актуальных вопросов.

Что спрашивать во время беседы в офисе

Визит в офис должен помочь убедиться, что выбор потенциального исполнителя заказа сделан правильно. Для этого нужно придерживаться следующего алгоритма действий:
  1. Попросить менеджера показать интересующие модели окон в выставочном зале и объяснить разницу между ними.
  2. Лично проверить качество конструкций – открыть и закрыть створку, откинуть ее на проветривание и оценить функциональность дополнительных устройств, если они есть.
  3. Узнать общую энергоэффективность предложенных моделей в сборе, а не профилей и стеклопакетов по отдельности.
  4. Попросить показать сертификаты на комплектующие и окна.
  5. Уточнить еще раз условия заключения договора и изучить бланки документа.
  6. Узнать в подробностях о гарантийных обязательствах производителя.
  7. Договориться о замере.

Офис оконной компании
Если компания собирает качественные пластиковые окна, ответы на все вопросы будут четкими и понятными для клиента. Заказчику покажут необходимые документы, подробно перечислят его права и объяснят все непонятные моменты. Запутать покупателей чаще всего пытаются менеджеры тех фирм, у которых слова расходятся с делом.

Вопросы в процессе замера

Все точки над «i» расставляются в процессе замера. После снятия точных размеров оконного проема и выявления его особенностей рассчитывается окончательная стоимость изделий, документы передаются в технический отдел и запускается процесс производства. Чтобы качество и характеристики окон соответствовали пожеланиям заказчика, нужно в процессе замера обязательно уточнить:
  • полный перечень комплектующих с упоминаем их наименований и брендов;
  • количество активных створок и способы их открывания;
  • цвет ПВХ-профиля и способы декорирования пластика;
  • оптимальные габариты подоконников и отливов;
  • вид откосов;
  • необходимость использования дополнительных солнцезащитных и энергосберегающих элементов.

Замерщик оконной компании
Поскольку после этого этапа последует непосредственно сама покупка, окна ПВХ при замере должны быть продуманы до мелочей. Необходимо согласовать с представителем компании метод утепления откосов, а также вид звукоизоляции и финишной отделки стен.

Правильно сформулированные вопросы помогут купить пластиковые окна, которые удерживают тепло, не пропускают шум и удобны в эксплуатации. Для этого потребуется потратить всего один-два вечера на изучение основной информации.

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *